FAQ

Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen over de Claudia Sträter FashionCard. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met de FashionCard Service Desk.

Fashion Card:

• Hoe kan ik een FashionCard aanvragen?
  U kunt een FashionCard aanvragen door een inschrijfformulier in te vullen bij de kassa in een Claudia Sträter filiaal. U ontvangt vervolgens direct uw FashionCard.
• Hoe lang is de FashionCard geldig?
  De FashionCard is voor een onbepaalde tijd geldig.
• Wat moet ik doen als mijn FashionCard verloren, defect of gestolen is?
  Indien u uw FashionCard verliest of als deze gestolen is, kunt u contact opnemen met de FashionCard Service Desk. Zij zullen uw FashionCard blokkeren en een nieuwe FashionCard voor u aanvragen. Deze ontvangt u binnen enkele weken thuis.
• Wat gebeurt er met mijn gespaarde FashionPoints als ik een nieuwe FashionCard ontvang?
  Uw FashionPoints-saldo zal worden overgezet op uw nieuwe FashionCard.
• Ik heb een FashionCard die ik heb laten blokkeren teruggevonden, kan ik deze laten deblokkeren?
  Uit veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk een FashionCard te deblokkeren.
• Zijn er kosten verbonden aan een FashionCard?
  Er zijn geen kosten verbonden aan een FashionCard.
• Hoe kan ik mijn FashionCard opzeggen?
  Mocht u uw FashionCard op willen zeggen, dan kunt u contact opnemen met de FashionCard Servicedesk.
  

FashionPoints:

• Wat is de waarde van een FashionPoint?
  Eén FashionPoint is € 1.- waard.
• Wat houdt het FashionCard-spaarprogramma in?
  Met de FashionCard ontvangt u bij elke aankoop FashionPoints: voor elke € 40.- die u besteedt, wordt 1 FashionPoint t.w.v. € 1.- op uw FashionCard bijgeschreven. U ontvangt ieder seizoen de FashionCard-waardebon t.w.v. uw gespaarde punten.
• Wat is mijn FashionPoints saldo?
  Bij uw Claudia Sträter FashionCard krijgt u toegang tot een persoonlijk online account. Daar vindt u een overzicht van uw FashionPoints-saldo.
• Is er een maximum aantal FashionPoints dat ik kan sparen?
  Er is geen maximum aantal FashionPoints dat gespaard kan worden.
• Kunnen de FashionPoints van twee FashionCards worden samengevoegd?
  Het is niet mogelijk het puntensaldo van twee FashionCards samen te voegen.
  

Online Account:

• Wat kan ik zien op mijn online account?
  Op uw online account vindt u uw FashionPoints-saldo en een overzicht van uw transacties. Ook kunt u uw persoonlijke gegevens inzien en wijzigen.
• Hoe kan ik mijn online account activeren?
  Op de FashionCard-pagina op www.claudiastrater.com kunt u uw online account activeren door het invullen van uw FashionCard-nummer en het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij inschrijving. Vervolgens ontvangt u een e-mail met daarin een link waarmee u uw online account kunt activeren. U wordt gevraagd uw FashionCard-nummer in te vullen en een wachtwoord (van minimaal 6 leestekens) aan te maken. Hierna ontvangt u per e-mail een bevestiging dat uw persoonlijke online account is geactiveerd.
• Hoe kan ik inloggen op mijn online account?
  U kunt inloggen op uw online account door het invullen van uw FashionCard-nummer en persoonlijke wachtwoord.
• Wat moet ik doen als ik mijn password vergeten ben?
  Indien u uw password bent vergeten, kunt u het opvragen op de FashionCard-pagina op www.claudiastrater.com. Na het invullen van uw geregistreerde e-mailadres zult u een e-mail ontvangen met daarin uw inloggegevens.
• Ik heb problemen met het activeren van/inloggen op mijn online account, wie kan mij helpen?
  De Claudia Sträter Servicedesk FashionCard kan u helpen bij problemen met uw online account.
• Ik heb geen toegang tot het internet, hoe kan ik mijn FashionPoints-saldo opvragen?
  Indien u geen toegang hebt tot het internet, kunt u contact opnemen met de medewerkers van de Servicedesk. Zij kunnen u informeren hoeveel FashionPoints u reeds heeft gespaard.
  

Adreswijziging:

• Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?
  Op uw online account kunt u zelf uw adresgegevens wijzigen.
• Ik ga verhuizen naar het buitenland, kan ik mijn FashionCard ook in Claudia Sträter filialen in het buitenland (België, Luxemburg en Duitsland) gebruiken?
  Het FashionCard programma is alleen beschikbaar voor de filialen in Nederland. U kunt uw FashionCard dus niet gebruiken in het buitenland. U kunt wel in het buitenland (België, Luxemburg en Duitsland) wonen en de FashionCard in Nederlandse filialen gebruiken.
  
  

Klantenservice:

• Hoe kan ik de Servicedesk van FashionCard bereiken?
  U kunt de FashionCard Servicedesk bereiken op werkdagen tussen 09.00 uur 17.00 uur.
  
  Claudia Sträter BV
  Servicedesk Fashion Card
  Postbus 360
  3640 AJ Mijdrecht
  T: 0297 - 807 827
  F: 0297 - 807 837
  E: fashioncard@claudiastrater.com

Algemene Voorwaarden:

• Welke algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanvragen en het gebruik van de FashionCard?
  U kunt de algemene voorwaarden downloaden op de FashionCard pagina op www.claudiastrater.com.